ОСНОВА КОМФОРТА

Tкани
Пенополиуретан
Комплектующие
Клей

Режим работы

  • Пн-Чт 9.00-18.00

  • Пт 9.00-17.00

  • Сб,Вс Выходной

Адрес:

Санкт-Петербург, п.Шушары

2-й Бадаевский проезд, д.7 корп.2

СТАНОВИТЕСЬ ПРОФЕССИОНАЛАМИ ВМЕСТЕ С НАМИ!

Уважаемые коллеги, партнеры, друзья!


ВЫПУСК 23 #эгидасзпрофи


Ранее мы писали, что для того чтобы понять потребности Клиента, надо задавать вопросы и слушать ответы. Вопросы задавать вы научились, а показать Клиенту, что его слушают, его желания и мнение важны, Вам поможет Техника активного слушания.

Активное слушание - это техника общения с Клиентом, которая позволяет получить большее количество информации от Клиента за счет использования вербальных и невербальных приемов, расположить Клиента к себе, получить максимум информации.



Техники активного слушания состоят (каждая) из вербальных и невербальных приемов:

Невербальная

Вербальная

Кивки головой вниз

Зеркало

«Правильно» и т.д. Кивание головой в такт речи, контакт глаз

«Угу…ага…да»

«Это интересно…»

«Понятно…»

«Верно…»

«Т.е..?» (повторяем слова Клиента) «Насколько я Вас поняла...?»(повторяем слова Клиента)

Зрительный контакт

Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, что говорит собеседник. Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в торговом зале, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере, в этот момент.

Перефразирование*

Клиент: Матрас (спальное место в диване) с пружинами лучше

ПК: Вам кажется, что современные беспружинные матрасы уступают изделиям с пружинами. Почему Вы так думаете?

ПК: Вам кажется, что современные беспружинные матрасы уступают изделиям с пружинами. Почему Вы так думаете?

ПК: Вы считаете, только пружины могут подстроиться под человеческое тело? Клиент: Да. А разве это не так?

*Перефразирование позволяет конкретизировать и понять, что на самом деле хочет сказать Клиент, смягчает негативные эмоции от услышанного, дает время для того, чтобы лучше обдумать ответ.

Резюме

«Итак, мы подбираем двуспальный диван (матрас), спальное место 160х190, средней жесткости, механизм …(назвать) Все верно?» «Итак, Вас интересует…» «Самое важное для Вас при выборе дивана (матраса)…»